｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を更新（厚労省）

2026/09/09

厚生労働省から、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を更新したとのお知らせがありました（令和8年9月8日公表）。

本マニュアルは、企業等の皆様にカスタマーハラスメント対策の必要性を理解していただき、実効性のある取組を行っていただくことを目的に、令和3年度に作成されたものです。

この度、労働施策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメントについて、事業主が雇用管理上必要な措置を講じることが義務化され、令和８年10月１日から施行されることを踏まえ、法改正等の内容を反映する形で、本マニュアルが更新・改訂されました。

同省では、より多くの企業等に本マニュアルを活用いただき、カスタマーハラスメントへの対策を進めていただくことによって、従業員が安心して働くことのできる職場環境の整備および顧客等との健全な関係の構築を目指して欲しいと呼びかけています。

なお、今後、令和8年度内に、カスタマーハラスメント対策に取り組む企業からヒアリングを行うことを予定しており、本マニュアルについては、それらの内容を追記して、再改訂を行う予定だということです。

詳しくは、こちらをご覧ください。

＜｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を更新しました（令和8年9月）＞
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf

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