PSRは全国3000以上の社会保険労務士事務所が参加する全国ネットワークです 士業大競争時代を勝ち抜く知恵とコンサルティング技術を提供します
社会保険労務士PSRネットワーク
ようこそゲストさん ログイン
PSR会員専用
  • 定期発送DVD一覧
  • コンサル・セミナーツール
  • 弁護士による無料法律相談
  • 特別レポート
  • 経営戦略型就業規則
  • 助成金診断
  • 診断ツール等
  • 退職金コンサルティング
  • 知って得する知識と知恵
  • 事務所経営支援ツール
  • アライアンス
  • 給与・人事ソフト
  • 規則・書式集
  • 行政パンフ等
  • 事務所通信
  • 就業規則諸規程関連
  • 実務家向け法改正テキスト
  • ブレインのお薦めする適性検査
  • 突撃インタビュー
  • 企業情報検索
  • 人事・労務監査

「クレーム対応研修」のやり方 習得講座

HOME  >  セミナー  >  「クレーム対応研修」のやり方 習得講座
「クレーム対応研修」のやり方 習得講座

講師はリピート率100%!大手都市銀行が主催する「トラブル・クレームへの対応」の講座で大人気の津田 卓也氏


「クレーム対応研修」ができるノウハウをこの機会にしっかり学んでみませんか?

―今回、電鉄会社、ガス会社など、上場企業、官公庁含め「クレーム対応研修」に年200回登壇し、フジテレビ「バイキング」のクレーム特集でも、解説者として出演した実績を持つ「クレーム対応研修」のプロ中のプロ 津田 卓也氏を講師に迎えた、「クレーム対応研修」のやり方のポイントがつかめる講座を実施します!

受講する前とその後で改善差は極めて大きく、その実践的と言える内容から、リピートが絶えないと言われる高品質のセミナーのノウハウをしっかり習得してみませんか?

このセミナーを受講頂くことで、高品質な「クレーム対応研修」のやり方のノウハウが身に付くだけでなく

  • □自分自身のクレーム対応の技術がアップする!
  • □所員に「クレーム対応」の指導ができる
  • □顧問先に「クレーム対応」についてちょっとしたアドバイスができるようになる

など、副次的効果もあります!

元俳優でもあり大手都市銀行が主催する「トラブル・クレームへの対応」の講座で大人気の講師が最高レベルのノウハウを丁寧に指導します!是非ご参加ください!



 プログラム

※事前に参加頂く皆様に「想定する研修先の業種」をヒアリングさせて頂き、その要望の多いところを想定した「クレーム研修」のやり方についてレクチャーします。

(実際に講座の内容を講師が実演)

1 クレーム・トラブルはいつも突然発生する

  • 1)発生時の情報収集は
  • 2)事実の確認方法と初動
  • 3)こちらに非がなくとも謝るのか?

2 クレーム・トラブル対応で失敗する「3つの原因」
   ~なぜ、私たちは対応が苦手なのか~

  • 原因1)お客様にうまくお詫びできない
  • 原因2)お客様の言い分を聞く前に言い訳をする
  • 原因3)トラブルの事実内容の確認ができない

3 誰でもできるクレーム・トラブル対応3つのステップ

  • ステップ1)心情を理解し、「よく聴く」
    ①お詫びの仕方 ワーク
    ②聴き方 ワーク ~聴いている事が分かるように聴く~
  • ステップ2)事実を確認し、緊急度を判断する
    ③訊き方を鍛える ~実際に威力を発揮するクッション言葉~
  • ステップ3)緊急度別の解決案を提示する
    電話による解決から上司同行までの判断

4 クレーム・トラブルは個人ではなく組織で対応せよ

  • 1)個人任せではお客も会社も不幸
  • 2)組織でトラブルに取り組むメリット
  • 3)発生時の役割分担
  • 4)情報伝達
  • 5)威力業務妨害の判断は
  • 6)社内報告

5 ケーススタディ

  • 1)こちらに不手際がある場合
  • 2)こちらに非がない場合
  • 3)こちらに非があるか分からない場合
  • 4)悪意のトラブルへの対応
  • 5)激怒しているお客様への対応

6 クレーム研修で講師をするときの注意点

  • 1)顧客の課題を解決する視点
  • 2)講師として大事な研修報告
  • 3)次に広がる研修提案を


 参加特典


★ 津田卓也氏著「どんなクレームもゼッタイ解決できる本」進呈

★ 講義用資料PDF進呈

★ 当日講義の模様を撮影したDVD1枚を進呈【後日発送】



 講師

講師写真

津田 卓也氏

・株式会社 キューブルーツ代表

95年、ブックオフコーポレーション(株)にアルバイトで入社し、好業績を上げ、東京エリア・マネージャーまで昇格。年間MVPなどの表彰を受ける。05年より現職。元俳優という異色のキャラクターや現場目線の熱い講義が、リーダーの行動力や人材教育など実践的で成果があがると大好評。指導先は有名企業だけに留まらず、金融庁、市役所、県庁、美術館、国立国会図書館など多数。あさ出版「どんなクレームもゼッタイ解決できる本」 ぱる出版「自分の心檻から脱出するたった3つのこと」(amazon1位)



東京ライブ
開催日
8月3日(木)13:30~17:30(13:00受付開始)
会場
ブレインコンサルティングオフィス セミナールーム
  (東京都千代田区神田神保町1-26 アイピー第2ビル 地下1階)
受講料
PSR正会員    27,000円(税込)
上記以外の方  35,000円(税込)

※事務所の方の同伴も可能です。
 (1名につき5,000円(税込)頂きます)
  • ※当セミナーは、ワークなどを盛り込んだ参加型となりますので参加者の人数が少なすぎる場合、開催を延期もしくは中止する場合がございます。予めご了承ください。





特集タイトルバー
改正個人情報保護法特集
ストレスチェック特集
マイナンバー特集
ツール
オンラインデモ
JOBCAN
WEB給与明細書配信システムPay-Look(ペイルック)
マイコンピテンシー
改正個人情報保護法への実務対応解説DVD+社員研修DVD
外国人技能実習アセスメント
ブレイン総合型401K
実務安心パックシリーズ
ストレスチェック実務安心パック
マイナンバー実務安心パック
かんたん賃金制度導入パック
おまかせ健康管理
おまかせ健康管理
安心君シリーズ
ファイル共有安心君
ファイル共有安心君
マイナンバー安心君
克己式営業特訓塾
いしづか採用クラブ
淡河サポートクラブ
あしたの人事コンサルタント養成講座
PCA
JOB!BASE
TA・HCi-AS
アドバンテッジリスクマネジメント
エニアグラム
日本研修グループ
人事労務規程管理システムクラウドサービス
名刺バンク
ベネフィット・ワン企業年金
健康診断フォロー&メンタルヘルス対策
マイナBANK(社労士モデル)
ベネフィット・ステーション
労働新聞社
オフィス・店舗・倉庫の賃料が下がる!

セミナー

望月人事クラブ
組織活性・業績アップコンサルタント養成講座
就業規則コンサルティング
人事コンサルタント養成塾
9/21(木)[大阪]キャリアプラン設計セミナー
9/23(土・祝)[WEB]2017外国人技能実習制度 最新事情
9/23(土)[大阪]駆け出し社労士奮闘記&資格で年1800万稼ぐ法
9/26(火)[東京]勤怠管理システムJOBCAN無料説明会
10/20(金)[東京]【無料体験会】デール・カーネギーに学ぶ長時間労働削減のためのタイムマネジメント1日講座
10/6(金)[東京]「年末調整」実践塾
10/12(木)[東京]「年末調整」実践塾
10/12(木)[大阪]「年末調整」実践塾
10/13(土)~10/14(日)[大阪]望月経営塾
10/18(水)[東京]「年末調整」実践塾
10/18(水)[大阪]「年末調整」実践塾
10/19(木)[東京]すぐに実践できる!!iいしづか流「○○×採用」でコンサル力アップ!セミナー
10/20(金)[東京]デール・カーネギーに学ぶ長時間労働削減のためのタイムマネジメント1日講座
10/20(金)[名古屋]「年末調整」実践塾
10/20(金)[大阪]勤怠管理システムJOBCAN無料説明会
10/21(土)[東京]駆け出し社労士奮闘記&資格で年1800万稼ぐ法
10/24(火)[東京]
【望月人事クラブ生のみ】中途採用者初日研修の仕方
10/25(水)[東京]年金総合診断士 社労士向け養成講座
10/27(金)[東京]「年末調整」実践塾
10/27(金)[大阪]「年末調整」実践塾
11/3(金)・11/4(土)[東京]
就業規則コンサルティング実践塾2017【東京】
11/9(木)[東京]
【望月人事クラブ生のみ】望月流 評価制度の作り方
11/16(木)[大阪]
【望月人事クラブ生のみ】望月流 評価制度の作り方
11/18(土)~11/19(日)[東京]人事コンサルタント養成塾スクーリング
11/24(金)[博多]
【望月人事クラブ生のみ】望月流 評価制度の作り方
12/2(土)~12/3(日)[大阪]人事コンサルタント養成塾スクーリング
12/8(金)・12/9(土)[大阪]
就業規則コンサルティング実践塾2017【大阪】

DVD

信託を活用した新しい事業承継・相続・贈与 信託による事業承継、相続・贈与の知識が身に付きます
相続・遺言の実践知識DVDシリーズ 相続・遺言の知識が身に付きます
FAX DMで年収が7倍UP!! DMで顧客拡大!新手法大公開
弁護士による無料相談
給与・人事ソフト

その他 会員サービス

1枚10円からの名刺印刷
PRINTOMO
成功報酬型求人サイト 社労士に特化
ヒビコレ ジョブ!
マイコミAgent
再就職支援サービス