PSRは全国3000以上の社会保険労務士事務所が参加する全国ネットワークです 士業大競争時代を勝ち抜く知恵とコンサルティング技術を提供します
社会保険労務士PSRネットワーク
ようこそゲストさん ログイン
PSR会員専用
  • 定期発送DVD一覧
  • コンサル・セミナーツール
  • 弁護士による無料法律相談
  • 特別レポート
  • 経営戦略型就業規則
  • 助成金診断
  • 診断ツール等
  • 退職金コンサルティング
  • 知って得する知識と知恵
  • 事務所経営支援ツール
  • アライアンス
  • 給与・人事ソフト
  • 規則・書式集
  • 行政パンフ等
  • 事務所通信
  • 就業規則諸規程関連
  • 実務家向け法改正テキスト
  • ブレインのお薦めする適性検査
  • 突撃インタビュー
  • 企業情報検索
  • 人事・労務監査

トピックス

HOME  >  トピックス  >  労働経済  >  悪質クレーム対策を厚労省に要請(産...

2017/11/17

【労働経済】

悪質クレーム対策を厚労省に要請(産業別労組)

 「外食や流通などの労働組合で構成する産業別労働組合「UAゼンセン」は、平成29年11月16日、流通業界で働く人の約7割が客から迷惑行為を受けた経験があるなどとするアンケート調査結果を公表し、厚生労働省に対策を求める要請書を提出した。」といった報道がありました。

 「UAゼンセン」によると、流通部門が今年6~7月に加盟組合に対して実施した職場での悪質クレーム(迷惑行為)の実態についてのアンケート調査(168組合、5万件超の回答)により、回答者の7割超が業務中に悪質クレームに遭遇したことがあり、そのうち約9割がストレスを感じているという結果が判明。
 悪質クレームが精神疾患や退職にもつながっている懸念もあることから、今回の要請に踏み切ったとのことです。

 具体的には、2万3985筆の署名簿などを厚生労働大臣宛に提出。
 労働者を守る視点から、次の3項目を要請しています。
①「顧客によるハラスメント(悪質クレーム:仮称)」から労働者を守るために事業者が講ずべき措置を定めるなどの対策を講じること
②「顧客によるハラスメント(悪質クレーム:仮称)」およびその対策に関する実態調査・研究を実施すること
③商品やサービスなどを提供する際に労働者が受ける違法行為を抑止する施策を講じること

 応対した厚生労働省は、今年度設置した「職場におけるハラスメント防止対策についての検討会」のなかで、顧客からのハラスメント(悪質クレーム:仮称)」について労働問題、社会的問題の視点から検討していきたいと返答したそうです。
 
 クレームは、業務改善のヒントとなるものという側面もありますが、明らかに悪質なものについては、業務の効率が下がるほか、対応した労働者を精神的に追い詰めることにもなります。
 統一的な対策が講じられることに期待したいですね。

 詳しくは、こちらをご覧ください。
<悪質クレーム(迷惑行為)対策に向け2万3985筆の署名簿などを加藤厚労大臣宛に提出(UAゼンセンHP)>
https://uazensen.jp/topics/2%e4%b8%873985%e7%ad%86%e3%81%ae%e7%bd%b2%e5%90%8d%e7%b0%bf%e3%81%aa%e3%81%a9%e3%82%92%e5%8a%a0%e8%97%a4%e5%8e%9a%e5%8a%b4%e7%9c%81%e5%a4%a7%e8%87%a3%e3%81%ab%e6%8f%90%e5%87%ba/



※無断転載を禁じます

関連記事

powered by weblio




特集タイトルバー
ストレスチェック特集
改正個人情報保護法特集
マイナンバー特集
ツール
オンラインデモ
ジョブカン勤怠管理
ジョブカンシリーズ
WEB給与明細書配信システムPay-Look(ペイルック)
マイコンピテンシー
改正個人情報保護法への実務対応解説DVD+社員研修DVD
外国人技能実習アセスメント
退職金コンサルティング
実務安心パックシリーズ
ストレスチェック実務安心パック
マイナンバー実務安心パック
かんたん賃金制度導入パック
おまかせ健康管理
おまかせ健康管理
安心君シリーズ
ファイル共有安心君
ファイル共有安心君
マイナンバー安心君
克己式営業特訓塾
いしづか採用クラブ
淡河サポートクラブ
あしたの人事コンサルタント養成講座
PCA
JOB!BASE
TA・HCi-AS
アドバンテッジリスクマネジメント
エニアグラム
日本研修グループ
人事労務規程管理システムクラウドサービス
名刺バンク
健康診断フォロー&メンタルヘルス対策
マイナBANK(社労士モデル)
ベネフィット・ステーション
労働新聞社
オフィス・店舗・倉庫の賃料が下がる!

DVD

信託を活用した新しい事業承継・相続・贈与 信託による事業承継、相続・贈与の知識が身に付きます
相続・遺言の実践知識DVDシリーズ 相続・遺言の知識が身に付きます
FAX DMで年収が7倍UP!! DMで顧客拡大!新手法大公開
弁護士による無料相談
給与・人事ソフト

その他 会員サービス

1枚10円からの名刺印刷
PRINTOMO
成功報酬型求人サイト 社労士に特化
ヒビコレ ジョブ!
マイコミAgent
再就職支援サービス